Vía Marketing Directo.

Los consumidores de edades comprendidas entre los 15 y los 25 años suponen un mercado tan significativo como difícil de alcanzar para las empresas. He aquí cinco factores claves para abordarlos mejor:

1. Personalidad cambiante
Es un error pensar que por potenciar el valor de la marca, las empresas accederán con más eficiencia al segmento de los 15/25 años. El camino para lograr este objetivo es pensar cómo crear un rumor en torno al producto y cómo, mediante el impacto del mensaje, conseguir que éstos hablen de él.

Hay infinidad de factores como el entorno, la edad o el poder de compra que determinan el perfil de los jóvenes. Son personas aún en formación que buscan su identidad. Para ello, readaptan su personalidad una y otra vez, pasando a veces de un estilo a otro completamente diferente.

Así, una empresa que haya conquistado a un joven puede perderlo repentinamente porque éste haya sufrido un cambio en su estilo de pensar, vestir, etc.

2. El “factor sorpresa”
Son propensos a seguir modelos, como el de una conocida estrella de cine en la que se reconozcan. Que ésta sea la protagonista de una campaña publicitaria puede atraer a numerosos jóvenes.

No obstante, no hay que olvidar que los jóvenes buscan constantemente sentirse sorprendidos. Para conseguir esto se debe cuidar mucho el lenguaje de la marca.

3. Un segmento poco homogéneo
Los jóvenes con edades comprendidas entre los 16 y los 18 se refugian en los modelos preexistentes. La directora asociada de la agencia FullSIX, Anne Browaeys, explica que “si sienten que son tratados como un objetivo del marketing o que se mitifican sus códigos, mostrarán un rechazo inmediato”.

Por otro lado, Browaeys añade que los de edades entre 20 y 25 años “no quieren sentirse confundidos con los más jóvenes”.

4. Calidad de base de datos
La calidad de las direcciones seleccionadas influye sobre los resultados de la campaña. Internet o el SMS son los medios por excelencia para llegar a los jóvenes.

El problema para las empresas es encontrar direcciones de e-mail o números de teléfono válidos. A esto hay que añadir que los jóvenes son verdaderos expertos en escapar a las técnicas del marketing directo.

“Nunca estamos completamente seguros al 100% de alcanzar la verdadera dirección cuando nos dirigimos a un joven. Puede tratarse de una dirección que no utilice nunca, pero de la que deje sus coordenadas cuando una página web se lo impone”, expone Browaeys.

5. Mensaje creativo
“Se deben cuidar toda una serie de pequeños detalles técnicos que permitan renovar el interés, pues los clientes de edades comprendidas entre 15 y 25 años son más exigentes y perdonan menos”, dice Alain Murcia, director asociado de la agencia francesa Il était un marque. El mensaje cobra aquí enorme importancia.

De hecho, la creatividad se debe tomar como un mensaje en sí misma, pero “no se trata de utilizar un vocabulario agresivo, ni mucho menos”, aclara Murcia.

La aerolínea Vueling está aplicando una increíble estrategia de marketing. Han creado una promoción para premiar a su pasajero número 2 millones con 5 años de vuelos gratis, en un nuevo Airbus A320, el cual será bautizado con el nombre de la persona ganadora.

La afortunada se llama Connie Baraja, es de origen francés y residente en Madrid.

La idea es simplemente colosal, ¿alguien conoce más ejemplos de promociones tan increíbles como esta?

Vía Netadblog descubrí un glosario de términos publicitarios y de marketing hecho por la Facultad de Comunicación de la Universidad de Piura (Perú), y auspiciado por la agencia J.Walter Thompson.

Tal vez no es muy extenso, pero contiene una gran cantidad de términos y vale la pena visitar.

Ir al glosario

Seth Godin escribe en su blog el artículo: “What Every Good Marketer Knows“. Es una selección de principios básicos que todo buen marketero debe manejar. Algunos obvios, otros no tanto.

Esta es la lista de los que más me gustaron:

Making promises and keeping them is a great way to build a brand.

Marketing is the way your people answer the phone, the typesetting on your bills and your returns policy.

People don’t buy what they need. They buy what they want.

What people want is the extra, the emotional bonus they get when they buy something they love.

Traditional ways of interrupting consumers (TV ads, trade show booths, junk mail) are losing their cost-effectiveness. At the same time, new ways of spreading ideas (blogs, permission-based RSS information, consumer fan clubs) are quickly proving how well they work.

People all over the world, and of every income level, respond to marketing that promises and delivers basic human wants.

People are selfish, lazy, uninformed and impatient. Start with that and you’ll be pleasantly surprised by what you find.

Good marketers measure.

Marketing is not an emergency. It’s a planned, thoughtful exercise that started a long time ago and doesn’t end until you’re done.

Ver el post “What Every Good Marketer Knows”

Enrique Dans publicó hace poco en su blog un artículo titulado ¡No dispares!. Es una reflexión del actual modelo de marketing empleado por las empresas, el cual encaja perfectamente en analogía con las actividades empleadas en la guerra. La empresa ve a sus clientes como “enemigos” o “víctimas” a los que se debe atacar con todas las armas marketeras posibles.

Mientras el cliente buscar huir y evitar el bombardeo publicitario y promocional de todos los medios, las empresas buscan nuevas formas y espacios en los cuales sea mucho más difícil evitar ser impactado por los mensajes.

Primero fueron la televisión, la radio y los medios escritos. Ahora encontramos publicidad en todos los sitios imaginables: paneles, páginas web, emails, productos de merchandising, antes de iniciar la función en el cine, en las vallas de los estadios, en la pantalla del telefono celular, en los uniformes de deportistas y curvilíneas anfitrionas.

El problema no radica en la omnipresencia de la publicidad, sino en su caracter intrusivo, se te mete por los ojos y los oidos sin que lo hayas pedido o querido. A veces resulta agradable ser sorprendido por campañas bien desarrolladas, pero la mayoría de veces ese no es el caso.

Concuerdo con Dans en que el marketing debe evolucionar a establecer diálogos entre empresa y consumidores, sustituyendo al actual bombardeo, que lo único que provoca es saturación y sentimientos negativos hacia el anunciante.

Entre los ejemplos extremos de publicidad intrusiva está el terrible spam, las llamadas telefónicas ofreciendo servicios (uno dice que no quiere el servicio, pero siguen llamando), los popups (ventanas emergentes) en páginas web, los mensajes de texto a los celulares (si señores, la publicidad a móviles llegó a Peru, sino preguntenle a esa empresa de telefonía móvil que acaba de ser comprada por su principal competidor) y las maratónicas tandas comerciales de los canales de TV de señal abierta.

Recomiendo la lectura de “¡No Dispares!” para tener más información al respecto.

Ver ¡No Dispares!

Via Alzado.org, Montserrat Peñarroya publicó hace unos días un excelente artículo que resume la conferencia que dió Philip Kotler en el Forum Mundial de Marketing y Ventas, realizado en Barcelona, en octubre de 2004.

En dicha conferencia, Kotler señaló que el marketing tal como lo conocemos está acabado y necesita evolucionar. Para ello estableció 10 principios de lo que vendría a ser el Nuevo Marketing (el tercero si consideramos el marketing transacional y el relacional):

1. Reconocer que el poder, ahora lo tiene el consumidor.
2. Desarrollar la oferta apuntando directamente sólo al público objetivo de ese producto o servicio.
3. Diseñar las estrategias de marketing desde el punto de vista del cliente.
4. Focalizarse en cómo de distribuye/entrega el producto, no en el producto en sí.
5. Acudir al cliente para crear conjuntamente más valor: el rol de la empresa ha cambiado.
6. Utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente con nuestros mensajes.
7. Desarrollar métricas y analizar el ROI (Retorno de la Inversión).
8. Desarrollar marketing de alta tecnología.
9. Focalizarse en crear activos a largo plazo.
10. Mirar al marketing como un todo, para ganar de nuevo influencia en tu propia empresa.

Para los que no están familiarizados con Kotler, él es el experto en marketing más grande a nivel global. Todo universitario que estudia o ha estudiado marketing tiene que haber leído algo de este famoso autor. En mi caso siempre recuerdo los artículos que revisaba del Harvard Business Review para mis trabajos de investigación.

Para todo interesado en el tema de marketing, la lectura de este artículo es de rigor.

Leer Philip Kotler: los 10 principios del Nuevo Marketing