Oscar Ugaz publica en su blog en el diario Gestión sobre como las agencias digitales le están quitando piso a las tradicionales en el campo de la publicidad. Para él la mejor prueba es que este año por primera vez una agencia digital ganó el premio ANDA a mejor agencia, algo muy destacable.

Sin embargo creo que aún estamos lejos del día en que podamos afirmar que las agencias tradicionales en Perú deben temblar por la presencia de las agencias digitales. Y no es una afirmación que pretenda cuestionar la calidad del trabajo de los profesionales metidos en el medio digital. Es por un tema de hechos (ver datos aquí y aquí).

Actualmente las empresas destinan menos del 10% de su presupuesto para publicidad a medios digitales. Si bien es el medio que más va a crecer este año (30% según estimados), aún no es considerado como uno de los medios más importantes. Existe mucha inercia de parte de las empresas por seguir apostandole a medios tradicionales, a pesar que los medios digitales permiten hacer una mejor medición y por lo tanto mejor rentabilidad (se puede determinar mucho mejor el ROI).

Tal vez el día que veamos un caso local como el de Pepsi en el 2010, que movió todo su presupuesto publicitario del Super Bowl y decidió usarlo en un proyecto digital o en el momento que internet le gane en términos de inversión a alguno de los medios tradicionales, ese día las agencias tradicionales se pondrán a temblar.

Obviamente, los que sean sabios estarán prevenidos y habrán sabido adaptarse a los cambios. Y los que no, les convendría darle un repaso a los 4 puntos definidos por Ugaz sobre que hacer para evolucionar en publicidad (que no es más que recordar la esencia del trabajo publicitario):

1. Creatividad enfocada en las historias y las nuevas formas de contarlas.
2. Saber adaptar el discurso a los nuevos medios y medir resultados de forma concreta.
3. Ser honesto con el producto o servicio que se ofrece.
4. Compartir el conocimiento.

Pueden revisar el post completo en el blog Revolución Digital.

Vía Social Bakers me entero que Facebook ya alcanzó los 488 millones de usuarios que entran a su web por los teléfonos. Esto la convierte en la aplicación móvil con mayor cantidad de usuarios en el mundo, superando largamente a Twitter.

Obviamente Mark Zuckerberg y sus amigos ya se han estado proyectando en que Facebook domine el mercado de los móviles. Eso explica porque compraron Instagram a tan monstruoso precio (comparto un link interesante sobre el tema) y también Gowalla (competencia directa de Foursquare) y Glancee (red social de geolocalización para encontrar contactos de interés cerca a tí).

Según lo que se puede ver, las apuestas ahora van por potenciar Facebook Places y quitarle la corona a Foursquare como la red social de geolocalización por excelencia. Hay que considerar que Facebook ya tiene experiencia rentabilizando su red social a través de productos comerciales (toda la gama de Facebook Ads), mientras que Foursquare sólo tiene un producto donde te cobran por tener badges personalizados (bastante caro por cierto).

¿Qué sucede en Perú?
En el caso de Perú, se puede apreciar ya un buen número de sitios registrados en Facebook Places, siendo la mayoría de ellos aeropuertos, centros comerciales, cines, universidades. Falta que Facebook facilite las herramientas adecuadas (¿será tal vez Deals? a los administradores de negocios para que puedan capitalizar mejor el uso de “Places”.

Pero, ¿será Perú un mercado interesante para aplicaciones y/o contenidos optimizados para móviles? Aparentemente si, pues tal como va la demanda del mercado, estamos cerca del millón de smartphones.

Haciendo un ejercicio mental rápido, la relación que puede existir entre Facebook optimizandose cada vez más para móviles y el mercado peruano es que todos aquellos que manejen negocios y ya tienen presencia en Facebook, deberían estar pensando en como orientar sus esfuerzos de marketing hacia la geolocalización. Es decir, ofertas e información basada en la localización del usuario. Esto se acerca al ideal que se pensaba hace unos años de mandar información relevante al móvil del usuario cuando entraba a un negocio (en ese tiempo se pensaba que se lograría con tecnología bluetooth).

La relevancia y asertividad será clave para no abusar de esta nueva herramienta (convirtiendo a la empresa en mega spammer). Ningún cliente es feliz si lo bombardean con publicidad no deseada en la cara. Esto es el equivalente a entregar volantes a la fuerza a los transeuntes (botarán tu volante a la basura y te odiarán).

Hoy llamó mi atención la aparición de un concurso en Facebook, que a todas luces es tan falso como moneda de 3 soles. Pero lo que resulta más sorprendente es la cantidad de personas que han caído en el engaño. Se trata de un nuevo Like Page que por su supuesta inauguración está sorteando un número indefinido de iPhone 4S entre todas las personas que sigan cierto requisitos, que van en contra de las políticas de Facebook.

Prefiero no colocar un link al sitio pues el fin de este post no es darle publicidad, sino usarlo como excusa para repasar algunos puntos básicos de promociones y concursos.

Existe un dicho: “no se puede engañar a todos todo el tiempo”. Sin embargo eso no quita que si se termine engañando a muchos, al menos durante un tiempo y de forma bastante sencilla.

Si bien las evidencias son claras, y con riesgo de parecer demasiado obvio me gustaría repasar algunos puntos básicos que deben considerarse cuando se gestiona un concurso en Facebook o cualquier medio en particular.

1. Todo concurso debe ser claro siempre sobre el tipo de producto a sortear o regalar, y el número de unidades a distribuir.
2. Todo concurso debe tener fechas claras de inicio, cierre y elección de ganadores.
3. Según las políticas de Facebook, está prohibido condicionar los concursos o promociones al uso de funciones propias de Facebook como por ejemplo darle like a una publicación (fotos también entran en este punto), comentar o subir una foto en el muro.
4. En los términos y condiciones se debe especificar como se elegirá a los ganadores y como serán contactados.

Estas sencillas indicaciones nos permitirán identificar si una promoción es válida o incluso si es real.

A pesar de esto, los números muestran que esta página ha logrado resultados impresionantes: en poco más de 12 horas la página ha ganado más de 133 mil seguidores, la publicación del concurso ha conseguido más de 105 mil likes, más de 65 mil comentarios y fue compartido más de 90 mil veces.

Es preciso indicar que cualquier empresa que invierte en concursos y promociones lo hace con fines muy específicos: branding (que se acuerden de tu marca), mover ventas o lanzar un producto en particular (que puede ser una combinación de los 2 puntos anteriores). Si no entiendes porque estás auspiciando una promoción o concurso, estás tirando tu plata (o la de tu empresa) al agua. Toda acción promocional debería tener como fin algún tipo de retorno, incluso si sólo se hace por branding (retener clientes actuales).

Cuando se aplican concursos en medios digitales con la finalidad de aumentar el tamaño de la comunidad de la marca, se tiene claro que el fin no es tener la comunidad más grande para presumir. Si queremos una comunidad grande es porque vamos a hacer algo con ella. Si apuntamos a construir relaciones es porque queremos que nuestro público confíe en nuestra marca y sean consumidores fieles de nuestros productos. Esto no se logra únicamente con presupuestos millonarios en publicidad, sino en mejora constante del producto, servicio, atención al cliente y valor agregado que podamos ofrecer.

Si una marca quiere aventurarse a abrir una página en un medio social, debe considerar que no es sólo una carrera por lograr seguidores, sino en tener un plan estratégico de como trabajar con ellos a corto, mediano y largo plazo.

Artículo publicado originalmente en Semana Económica

Actualmente cuando pensamos en agencias de comunicación digital, la primera idea que se nos viene a la mente es un equipo de trabajo que usa los medios en Internet como vitrina publicitaria.

Pero comunicación digital implica más que eso. A diferencia de las agencias tradicionales que piensan en términos de piezas publicitarias, las agencias digitales se orientan a crear sistemas de comunicación que generan experiencias multi-sensoriales al consumidor y crean lazos con la marca.

Las oportunidades en el campo digital son enormes, pues además de comunicar es posible generar conversiones mucho más precisas, las cuales nos dan una mejor idea de la eficiencia de nuestras acciones de comunicación.

¿Qué es una conversión?

En términos simples una conversión consiste en lograr que el usuario genere la acción que estamos esperando. Dicha acción lo identifica y lo convierte en un lead o cliente potencial.

Tradicionalmente bajo la lógica publicitaria esperamos que al publicar un mensaje en los medios masivos, lo vea la mayor cantidad de personas posible una cantidad de veces. Una vez logrado ese objetivo deducimos que al menos un porcentaje de ellos se enganchará y consumirá el producto o servicio. Pero el camino entre exposición del mensaje y la acción de compra es un tanto incierto.

Si nos enfocamos en conversiones, podemos medir con mayor precisión este camino.

Ejemplo 1: Somos una empresa que está por lanzar un nuevo producto al mercado. Podemos plantear una campaña de medios en Internet, cuyos avisos lleven a la página directa de venta. Cada transacción realizada es una conversión.

Ejemplo 2: Queremos hacer una demostración del nuevo producto. Para ello hacemos un evento exclusivo de lanzamiento en la tienda, al cual solo asistirán las personas que impriman el cupón que hemos publicado en nuestro sitio web. Eso también es una conversión. (http://es.buyvip.com)

Ejemplo 3: Queremos recoger las opiniones del público sobre el nuevo producto. Para ello les pedimos que llenen un formulario con sus observaciones. Por su participación los metemos en el sorteo de un premio.

Los 3 casos involucran una acción de comunicación que engancha al usuario y lo identifican. Si sabemos que el usuario está interesado en adquirir el producto y tenemos como contactarlo directamente, entonces es un cliente potencial para el producto actual o cualquier otro que lancemos en el futuro. Nuestro beneficio es saber si realmente nuestra inversión y esfuerzos en comunicación están teniendo resultados positivos.

Las compras también son sociales

Independientemente si un comprador sigue modas o prefiere marcar su propio estilo, el proceso de compra es social.

Cuando planteamos acciones de comunicación orientadas a conversiones, además de identificar a nuestros potenciales consumidores, podemos saber cual es el entorno que influye en estas decisiones de compra.

Las acciones de la empresa son importantes, pero la fuente más confiable es la recomendación personal o también conocido como “boca-oreja”. En el caso de los internautas, según la Nielsen Global Online Consumer Survey, 9 de cada 10 confían en las recomendaciones de las personas que conocen, y 7 de cada 10 confían en lo que otros consumidores escriben en Internet.

Ante este panorama, en vez de competir contra la fuente más confiable, lo mejor es identificarla y facilitarla. Por ello nace el Social Shopping, que ofrece herramientas que emulan la experiencia de compra a como sucedería en un centro comercial.

Existen tres clases de social shopping:

1. Group Shopping Sites: Sitios donde la gente se organiza para hacer compras en grupo y obtener mejores precios por volumen. Ejemplo: Clan Descuento es un sitio chileno donde se puede acceder a precios especiales si se alcanza un mínimo de personas interesadas (http://www.clandescuento.com/descuentos/santiago).

2. Shopping Communities: Comunidades exclusivas que tienen acceso a precios especiales y permiten el intercambio de información entre sus miembros. Ejemplo: BuyVip, club de compradores con acceso a precios especiales (http://es.buyvip.com)

3. Recommendation Engines: Herramientas que permiten compartir recomendaciones, evaluaciones y sugerencias de productos similares. Ejemplo: Amazon, que ofrece sugerencias automatizadas de artículos relacionados al momento de buscar un producto, o también permite que uno pueda leer los comentarios de otros compradores sobre sus experiencias de compra (http://www.amazon.com)

El mundo de Internet se está orientando hacia procesos más sociales, y las empresas deberían considerar adoptar este modelo si quieren ser competitivos. No es suficiente con anunciar y publicar avisos en todos los medios posibles. Se debe trabajar con objetivos claros de conversión dentro de un entorno social. Eso lo han entendido marcas como Levi’s, Amazon, Disney, Victoria’s Secret y otras más que están a la vanguardia del e-commerce.

Es momento de pensar en nuevos modelos de negocio enfocados en comunicar y convertir, pues si manejamos con eficacia estos factores, tendremos empresas más eficientes y competitivas.

Finalmente, debemos entender que la forma de orientar nuestros objetivos de marketing deben ser hacia conversiones puntuales, que nos permitirán optimizar mejor todos nuestros esfuerzos comerciales. Así convertiremos a la publicidad en un aliado clave y directo en el desarrollo de nuestros negocios.

Hace días que estoy viendo este comercial en la TV y me parece muy bueno en cuanto al mensaje y la forma en que lo han trabajado.

Es la historia de un chino que viaja al Perú y tiene problemas de jet lag por lo que tiene dificultades para adaptarse.

Me parece una buena publicidad, pues llama la atención, mantiene el interes y comunica claramente el mensaje.

Ayer estaba revisando un poco el tema de creación de campañas publicitarias, y se menciona que toda campaña de marketing debería cumplir con 4 puntos llamados AIDA:

1. Atención (A) – Atraer la atención del cliente.
2. Interés (I) – Generar interés mediante la demostración de los beneficios del producto.
3. Deseo (D) – Generar deseo para consumir el producto.
4. Acción (A) – Motivarlos a la acción mediante la compra del producto.

En este caso creo que si tuviera que fraccionar el comercial del chino, sería más o menos así:

1. Chino que viaja a Perú y tiene problemas de jet lag.
2. Las aventuras del chino, sus problemas con los vecinos y otras dificultades.
3. Encuentra en Interbank la solución al tema de los horarios de los bancos.
4. Cualquiera puede ir de noche a Interbank (y comprar arroz jeje) sin tener que preocuparse por escaparse del trabajo.

Ya era hora que Interbank explotara mejor (hablando en términos de comunicación) una de sus mayores ventajas, que es su presencia en supermercados, lo cual les permite tener “agencias” con horario extendido.

Comparto este artículo optimista-tecnológico-creativo. Desmenuzandolo se puede sacar algunos puntos valiosos a la hora de trabajar marketing por internet.

Vía LatinMarketing

Como fundador de un start-up de tecnología, ¿sabes cuál es la barrera de entrada que le negarán a tus competidores quitarte tu mercado?

De acuerdo a Dharmesh Shah, CTO de Hubspot, en su artículo Startups: How To Build A Barrier To Entry Using Inbound Marketing, las barreras de entradas tradicionales ya tienen un compañero nuevo: la mercadotecia nueva usando contenidos y medios sociales.

Las Barreras De Entrada Tradicionales

Shah, un experto sobre los start-ups de tecnología, mercadotecnia para start-ups, y lo que deben hacer para conseguir inversiones y crecer, dice que tradicionalmente los inversionistas de capital de riesgo, antes de financiar los start-ups, buscan, entre otras cosas, dos tipos de barrera de entrada que te ayudarán a tener una ventaja competitiva contundente en el mercado:

Barrera de entrada 1: Que lo que has creado es tan complicado que difícilmente un competidor podrá copiarte. Esto normalmente se refiere a la propiedad intelectual, tu código base.

Barrera de entada 2: Tienes acceso exclusivo a un recurso a lo cuál nadie más tiene acceso. Esto puede ser por una alianza estratégica, como el que tiene el iPhone y AT&T en Estados Unidos, por ejemplo.

Shah dice que el número 1 arriba ha sido el favorito de los start-ups de tecnología. ¡Que emocionante tener una tecnología única!

Lamentablemente, las tecnologías de hoy ya no son tan difíciles de crear.

Es por eso que ha llegado, según Shah, una tercera barrera de entrada:

Get phenomenally good at acquiring customers efficiently. The emphasis is on the word “efficiently”.

Este último, en mi opinión, es también el secreto que le permitirán a las empresas de tecnología de los paises latinoamericanos entrar al mercado estadounidense.
Como Crear Una Barrera De Entrada Usando el Marketing de Contenidos Con Los Medios Sociales

Shah se refiere al Inbound Marketing, un término que su empresa Hubspot ha inventado y se esta convirtiendo en una palabra de la vanguardia del marketing usando medios sociales y contenidos. Es también el nombre de su libro recién publicado sobre este método de mercadotecnia.

1. No Mal-Gastes el Dinero. En vez de desperdiciar tu dinero gastando en una campaña costosa de mercadotecnia tradicional, concentrate en la creatividad. Cualquier empresa puede “comprar” clientes. Solo tu puedes crear una barrera de entrada con tu creatividad.

2. El PPC (Pay-Per-Click) puede ser efectivo, pero no te protege. Aunque eres un buenazo en la formula de la subasta que es Google Adwords, nada ni nadie te garantiza que de noche al dia, una empresa con más dinero que tu de repente entre al mercado subiendo al doble o al triple lo que pagabas por tus palabras claves.

3. Conviertete En Un Experto En Search Engine Optimization (SEO). Esencialmete es gratis, o por lo menos muy barato. Tal vez tienes que contratar a alguién experto en SEO (especialmente en Estados Unidos), pero no tienes que pagar por cada click, y es un recurso que se queda contigo por mucho tiempo. Puedes ver a tus competidores acercándote a ti, y puedes tomar acciónes defensivas antes de que te alcanzen. Lo más importante, nadie te puede quitar tu posición dominante de noche al dia como en el PPC.

4. Crea Contenido Fantástico. La frase en Inglés que usa Shah es “kick-butt.” O sea, contenido que le de una patada en el trasero a cualquier otro contenido aburrido o semi-bueno que existe por ahi. La historia de su empresa Hubspot, un start-up en la categoría muy competida de CMS y software de marketing por Internet, es muy inspirador. Todo el dinero que normalmente hubieran gastado en mercadotecnia tradicional lo han invertido contratando gente que saben como escribir y como crear cotenidos entretenidos y valiosos. Han creado blog posts normales, artículos, white papers, videos, parodias, caricaturas, herramientas gratis. Su contenido es tan bueno que miles de personas lo comparten en Twitter, en Facebook, por correo electrónico con sus amigos. Son recursos que se quedan ahi por siempre, generando más y más autoridad en Google y atraendo más y más clientes.

Shah declara, y Latin IT Marketing declara: ¡Crea contenidos! ¡Si funciona!

La conclusión de Shah es que puedes construir una barrera de entrada tan grande para tus competidores que no podrán escalar la reja.

¿Porque? Porque lo que creas será tan útil, tan entretenido, se convirtirá en un recurso tan valioso para tus clientes que nadie más te podrá alcanzar.

Mensaje Especial Para Las Empresas Latioamericanas de Tecnología
Es triste, pero todavía hoy en dia, aún después de la evidencia muy clara de que los métodos viejos de penetración de mercado como el tele-marketing (”cold-calling”), correo directo, exposiciones, no sirven, todavia hay empresas que me preguntan si les puedo ayudar a penetrar al mercado estadounidense rápidamente con una campaña de tele-marketing y “relacionamiento con tus contactos.”

Si quieres entrar exitosamente al mercado estadounidense, tienes que reprogramar tu mente. Tienes que hacer como en el Matrix cuando le enchufaban algo a la cabeza de Neo y le ponian un programa de artes marciales.

Tienes que dedicarte a que los clientes te encuentren a ti.

¿Como?

Dándoles algo de valor primero.