MaskusPlanet – Comunicacion y Marketing

Vía El Click ha muerto

Cuatro preguntas para crear una estrategia web2.0 de tu marca:

1. ¿La publicidad es un medio confiable de información para tus clientes?
Según un estudio realizado por Yankelowich en Estados Unidos en el 2006, el 76% de los consumidores no creen que las compañías digan la verdad en su publicidad. Es más que probable que si se hiciera esta consulta en el Perú el resultado sería muy similar. Ya sea producto de campañas de publicidad engañosa, o de la saturación de los medios con publicidad; es una señal de alerta.

2. ¿Si no confían en la publicidad, en quien Confían?
Los resultados de un estudio online realizado también en el 2006 por Forrester Research sobre las fuentes de información en la que más confían muestra que el 83% de los encuestados confían en un amigo o conocido que haya usado el producto o servicio.

3. ¿Cómo es que tus clientes obtienen información de sus pares que ya han probado tu producto?
El mundo social actual es una combinación entre recursos analógicos como conversaciones cara a cara y telefónicas con recursos digitales como la web2.0 con sus herramientas sociales, cambios de estado, publicación de enlaces, videos, muros de facebook, fotos, etc. Ambos tipos de recursos sirven para intercambiar experiencias e información de todo tipo pero hay una gran diferencia, en el digital las marcas algo pueden hacer. Si el mundo analogico existen la Relaciones Públicas, en el mundo online existen la Relaciones Públicas 2.0.

Las buenas experiencias de marca pueden ser motivo de una recomendación de un amigo que publica en su facebook un comentario abierto a todos sus contactos: “Cuando vayan a Tarma no dejen de alojarse en el hotel XXX, fui este fin de semana largo y es espectacular, acá están las fotos”. Pero las malas experiencias pueden ser generadoras de un feroz twiter: “no compren el producto XXX, no sirve para nada”. Todo lo publicado en red es finalmente una fuente de información, es buscable, accesible y suma en la masa crítica de “opinión pública digital” sobre un tema pero también es medible y plausible de ser contrarestado siempre y cuando la marca cuente con una estrategia 2.0 coherente.

Entonces ya solo queda una pregunta que hacerse:

4. ¿Qué están diciendo en la red los consumidores sobre TUS productos y servicios?

D’onofrio tuvo un viernes negro al estrellarse con lo que parecía una promoción increíble al ofertar todos sus helados a 1 sol en triciclos.

Lamentablemente la jugada se vino al piso cuando las personas notaron que los heladeros se habían esfumado del país. ¿Donde se habían metido?. Los que tuvieron la suerte de encontrar un heladero notaron la mala gana y resistencia a vender los productos, además de condicionar la venta a combos que se le antojaba a cada vendedor.

Personalmente no tuve problemas para encontrar a los heladeros, aunque me querían condicionar a comprar a la fuerza helados “sin parar picante” (el peor helado jamas creado en este país, ¿a quien se le ocurre hacer un helado picante?).

La molestia saltó de las calles a los foros, redes sociales, twitteos y blogs, y luego a los periódicos, radios y televisión. Esta gracia le podría costar a la empresa D’onofrio una multa de 2′485,000 soles si es que el día de hoy la situación sigue igual.

Representantes de la empresa han pedido disculpas y prometieron tener un mayor control para que el público se beneficie de la promoción. Pero ¿que fue lo que realmente pasó?

Personalmente me inclino por 3 opciones:

1. La ejecutivos de D’onofrio deciden rematar sus helados menos vendidos y crea una promoción que despertará el deseo de las personas por comprar helados a 1 sol a como de lugar. Tal vez muchos terminen comprando helados de 50 centimos o el indeseable “Sin Parar picante” sin darse cuenta (esto lo ví).

2. Los ejecutivos no calcularon el enorme éxito y los helados se agotaron antes de lo esperado.

3. Los heladeros se quisieron pasar de vivos y escondieron todos los helados que costaban más de 2 soles para luego venderlos cuando termine la promoción.

El problema con la primera teoría es que esta jugada le costaría la vida a la empresa, teniendo una competencia tan buena que fácilmente nos puede dar mejores opciones. Por lo tanto esto sólo sería posible si tuvieran al mando del área comercial / marketing a algún sujeto con serios problemas mentales o a un infiltrado de la competencia.

La segunda teoría es aceptable si nos negamos a pensar mal de la empresa. Pero esto no explica el misterio de la desaparición de los heladeros de la faz de la tierra.

La tercera teoría cae por su propio peso, considerando nuestra cultura del “criollo” que no es más que el clásico suicidio a mediano y largo plazo solo por ganar un poquito más el día de hoy. Díganme señores vendedores, ¿de que les habrá servido ganar unos soles más hoy, si todos sus clientes fieles nunca más volverán a confiar y preferirán comprarle al del triciclo de Artika, de Lamborghini, de Yamboli?

Es una pena que le haya pasado esto a un lovemark como D’onofrio, que a pesar de los pésimos cambios hechos cuando Nestle asumió el control (cambio de sabor, reducción de las porciones), aún tenía un público fiel que compraba por tradición.

¿Podrán recuperarse de este grave daño? Veremos que sucede hoy.

Microsoft se proyecta y lanza un vídeo sobre la vida en el futuro. ¿Será que dentro de unos años todo sea tecnología multi-touch?

Particularmente me gustó mucho el periódico (el nieto del kindle) y el traductor instantáneo (ya existe en Second Life).

Para recibir el viernes, un artículo bastante interesante sobre las diferencias entre cerebros monolingües y poliglotas. Ahora que el mundo se encoge cada vez más gracias a la tecnología de las comunicaciones, se hace casi necesario dominar más de un idioma.

Cerebros Políglotas
Vía Amistad Europea Universitaria

El poliglotismo es bueno para el cerebro. En otras palabras: el cerebro disfruta de mejor salud con el poliglotismo que con el unilingüismo. No solamente porque la persona políglota piensa y comunica mejor con más personas, sino porque preserva de la muerte multitud de neuronas que, conectadas entre sí por millones de sinapsis, aseguran un funcionamiento intelectualmente superior del cerebro y al mismo tiempo menos costoso en esfuerzo.

Hoy podemos decir sin exceso de optimismo que el poliglotismo no solamente contribuye a la salud cerebral de la persona políglota, sino que libera energías para otras actividades cognitivas como, por ejemplo, para la música, para el deporte o para el cálculo mental.

Si se compara la actividad cerebral de niños unilingües y bilingües aparecen diferencias sumamente elocuentes. Hoy sabemos empíricamente que la competencia lingüística del niño bilingüe, y a fortiori del políglota, se acompaña de una mayor competencia general que la del monolingüe para efectuar otras tareas cognitivas.

La prueba la ha aportado recientemente la resonancia magnética nuclear, puesta al servicio de la imaginería neurolingüística. Mediante esta técnica se visualiza de forma continua la actividad cerebral. Esta visualización permite ver la incidencia en diferentes partes del cerebro de la elocución, de la lectura, de la audición, de la música, del cálculo, etc.

Ahora bien si se somete a niños monolingües y bilingües a la tarea de resolver los mismos problemas lingüísticos, se observa que los cerebros de los niños monolingües deben realizar mayores esfuerzos, ocupando más área cerebral, que los cerebros de los niños bilingües. El experimentador neuro-lingüista constata que si a la tarea lingüística se añade otra tarea cognitiva, los niños bilingües disponen de mayor energía, pericia y tiempo para resolverlos que los monolingües.

Consecuencia pedagógica: si los padres desean que sus hijos sean personas bilingües o políglotas, mientras antes comiencen la enseñanza paralela de dos o más lenguas mejor, por la simple razón que tanto la capacidad auditiva como la riqueza neuronal de los bebés y de los niños son superiores a las de los adolescentes y a las de los adultos. Nos referimos evidentemente a personas que no sufren ni de insuficiencias congénitas ni de enfermedades degenerativas.

Hasta hace poco se pensaba que en las familias bilingües era preferible favorecer una lengua, fatalmente en detrimento de la otra, para evitar que los niños fueran víctimas de retraso verbal en la lengua principal del país donde la familia habita. Hoy se piensa que esta política ha tenido como efecto el que los niños educados en este sistema son peores bilingües que los que beneficiaron del paralelismo de las dos lenguas.

No olvidemos, para no caer de nuevo en este error, cuyo clasismo lingüístico es innegable, que el grado extremo del unilingüismo es lo que ya lo griegos llamaban la idiotez, cuyo síntoma más grave es que la persona no logra comunicar con nadie.

Me ha dejado muy sorprendido como valiéndose de un medio como YouTube, Nintendo lanzó esta joyita de publicidad que tiene aire de viral interactiva.

Se trata de un vídeo que muestra el nuevo Wario Land para Wii, que tal como mencionan lo sacude todo (hasta la pantalla). Más que mirar la imagen colocada en esta página, recomiendo ver el vídeo en el mismo YouTube, para sentir la “experiencia”.

Durante los últimos meses MaskusPlanet dejó de actualizarse por motivos personales. Estuve de viaje en lejanas tierras, y se me complicó continuar escribiendo para el blog.

Si la foto no les da una pista, les diré que ese lugar se llama Aya Sofía y se encuentra en Turquía.

Espero que en los próximos posts pueda ir relatando lo que fue mi aventura por ese extraño y exótico país. Mientras tanto, solo quería avisar que he vuelto y Maskusplanet también.