MaskusPlanet - ¿De Otro Mundo?

Seth Godin escribe en su blog el artículo: “What Every Good Marketer Knows“. Es una selección de principios básicos que todo buen marketero debe manejar. Algunos obvios, otros no tanto.

Esta es la lista de los que más me gustaron:

Making promises and keeping them is a great way to build a brand.

Marketing is the way your people answer the phone, the typesetting on your bills and your returns policy.

People don’t buy what they need. They buy what they want.

What people want is the extra, the emotional bonus they get when they buy something they love.

Traditional ways of interrupting consumers (TV ads, trade show booths, junk mail) are losing their cost-effectiveness. At the same time, new ways of spreading ideas (blogs, permission-based RSS information, consumer fan clubs) are quickly proving how well they work.

People all over the world, and of every income level, respond to marketing that promises and delivers basic human wants.

People are selfish, lazy, uninformed and impatient. Start with that and you’ll be pleasantly surprised by what you find.

Good marketers measure.

Marketing is not an emergency. It’s a planned, thoughtful exercise that started a long time ago and doesn’t end until you’re done.

Ver el post “What Every Good Marketer Knows”

Enrique Dans publicó hace poco en su blog un artículo titulado ¡No dispares!. Es una reflexión del actual modelo de marketing empleado por las empresas, el cual encaja perfectamente en analogía con las actividades empleadas en la guerra. La empresa ve a sus clientes como “enemigos” o “víctimas” a los que se debe atacar con todas las armas marketeras posibles.

Mientras el cliente buscar huir y evitar el bombardeo publicitario y promocional de todos los medios, las empresas buscan nuevas formas y espacios en los cuales sea mucho más difícil evitar ser impactado por los mensajes.

Primero fueron la televisión, la radio y los medios escritos. Ahora encontramos publicidad en todos los sitios imaginables: paneles, páginas web, emails, productos de merchandising, antes de iniciar la función en el cine, en las vallas de los estadios, en la pantalla del telefono celular, en los uniformes de deportistas y curvilíneas anfitrionas.

El problema no radica en la omnipresencia de la publicidad, sino en su caracter intrusivo, se te mete por los ojos y los oidos sin que lo hayas pedido o querido. A veces resulta agradable ser sorprendido por campañas bien desarrolladas, pero la mayoría de veces ese no es el caso.

Concuerdo con Dans en que el marketing debe evolucionar a establecer diálogos entre empresa y consumidores, sustituyendo al actual bombardeo, que lo único que provoca es saturación y sentimientos negativos hacia el anunciante.

Entre los ejemplos extremos de publicidad intrusiva está el terrible spam, las llamadas telefónicas ofreciendo servicios (uno dice que no quiere el servicio, pero siguen llamando), los popups (ventanas emergentes) en páginas web, los mensajes de texto a los celulares (si señores, la publicidad a móviles llegó a Peru, sino preguntenle a esa empresa de telefonía móvil que acaba de ser comprada por su principal competidor) y las maratónicas tandas comerciales de los canales de TV de señal abierta.

Recomiendo la lectura de “¡No Dispares!” para tener más información al respecto.

Ver ¡No Dispares!

Via Alzado.org, Montserrat Peñarroya publicó hace unos días un excelente artículo que resume la conferencia que dió Philip Kotler en el Forum Mundial de Marketing y Ventas, realizado en Barcelona, en octubre de 2004.

En dicha conferencia, Kotler señaló que el marketing tal como lo conocemos está acabado y necesita evolucionar. Para ello estableció 10 principios de lo que vendría a ser el Nuevo Marketing (el tercero si consideramos el marketing transacional y el relacional):

1. Reconocer que el poder, ahora lo tiene el consumidor.
2. Desarrollar la oferta apuntando directamente sólo al público objetivo de ese producto o servicio.
3. Diseñar las estrategias de marketing desde el punto de vista del cliente.
4. Focalizarse en cómo de distribuye/entrega el producto, no en el producto en sí.
5. Acudir al cliente para crear conjuntamente más valor: el rol de la empresa ha cambiado.
6. Utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente con nuestros mensajes.
7. Desarrollar métricas y analizar el ROI (Retorno de la Inversión).
8. Desarrollar marketing de alta tecnología.
9. Focalizarse en crear activos a largo plazo.
10. Mirar al marketing como un todo, para ganar de nuevo influencia en tu propia empresa.

Para los que no están familiarizados con Kotler, él es el experto en marketing más grande a nivel global. Todo universitario que estudia o ha estudiado marketing tiene que haber leído algo de este famoso autor. En mi caso siempre recuerdo los artículos que revisaba del Harvard Business Review para mis trabajos de investigación.

Para todo interesado en el tema de marketing, la lectura de este artículo es de rigor.

Leer Philip Kotler: los 10 principios del Nuevo Marketing

Tal vez estoy pecando de ingenuo, pero creo que los señores de Ambev han puesto muy facil el reto de adivinar la primera cerveza que lanzarán en Perú.

A través de su campaña de intriga “¿Cual será la nueva chela de Ambev Peru?”, se busca que el público adivine el nombre de la primera cerveza que la multinacional lanzará en el mercado peruano.

Para ello, se ha diseñado una página visualmente atractiva, diseñada (según leí) por los señores de Smartclick, en la cual los visitante votarán por la chela de su elección. Los que acierten, entran a un sorteo que promete una mega fiesta de inauguración y muchas muchas cervezas.

Es interesante ver como esta empresa se aventura a lanzar una campaña que tiene su soporte principal en su página web, y se respalda en los medios tradicionales para difundirla. Para el mercado nacional es algo novedoso, porque nos tenían acostumbrados a seguir dependiendo de medios masivos como la TV o la radio como pilares de las campañas, mientras que medios alternativos como la web no eran más que simples soportes o “cajas de resonancia” de lo anunciado en los primeros medios.

En la campaña de intriga por televisión, vemos a Carlos Galdos viajar a Brazil a buscar la “misteriosa” chela que lanzarán en Perú, y al final invita a visitar el website para hacer la respectiva votación. Su siguiente destino es Argentina.

Si eres de los que aún no ha visitado el website, te sugiero entres ya a www.nuevachelaambevperu.com

Como mencionaba al inicio de este post, me parece que la solución está muy facil. Sino te has dado cuenta aún, solo observa estas 2 imagenes:

¿Ahora si? El sorteo se realizará el 3 de Mayo, y el gran anuncio de la nueva chela el 14, suerte.

Actualización 08 Mayo 2005:
Hay una corrección que hacer. El recorrido de Carlos Galdos para descifrar cual es la nueva chela de Ambev Peru consiste en esta ruta: Argentina-Brazil-fábrica de Ambev. Esto sustituye a lo mencionado antes en el post (Brazil-Argentina).
Gracias Ghost por el dato.

Lima se ha visto invadida en los últimos días por la enigmática
“M” estilo Shrek, que va acompañada de múltiples verbos como: SígueMe, SorpréndeMe, SeduceMe, EspéraMe, etc. Se trata de la campaña de intriga para presentar la nueva imagén corporativa de Telefonica Movistar, y que fuera mencionada en un post anterior.

La cobertura mediática ha alcanzado calles y medios masivos, en las cuales se puede ver una variante del logo verde por otro azul que visualmente es un poco más agradable que el original.

De esta forma la transnacional está dirigiendo una campaña sincronizada en todos los países donde hará el lanzamiento de la nueva imagen: España, México, Guatemala, El Salvador, Panamá, Nicaragua, Colombia, Venezuela, Ecuador, Perú, Chile, Uruguay y Argentina.

En algunos países, la empresa se ha aventurado a realizar actividades BTL, como “El concierto M” en Venezuela, el website Ahorapideme.com en España y Esperame.com.mx en México. Personalmente este último me agrada más.

Pero este mega esfuerzo no implica sólo un cambio de imagen, también pretende unir al mismo tiempo todas las empresas de telefonía celular que Telefónica adquirió en Iberoamérica (incluida Bellsouth) y convertirlas en una sola: Movistar.

El día de ayer (sábado 02) me llamó la atención ver en la revista “SOMOS” n° 956 del periódico El Comercio, un original despliegue publicitario que refuerza esta campaña de intriga. En la primera imágen podemos ver un típica portada de la revista (en la cual sale mi estimada compañera de aulas, Mili), y se promociona tendencias de una nueva moda o algo así (buen negocio para SOMOS presentar estos “especiales” por la cantidad de auspiciadores que entran). Al abrir la publicación, vemos una imagen muy parecida a la portada, con la gran diferencia que los modelos llevan camisetas que muestran la misteriosa “M” estilo Shrek. Al lado vemos un aviso desplegable que dice:

“Este 6 de Abril, más de 80 millones de latinoamericanos estaremos unidos por el mismo símbolo. créeme”.

Hasta ahí todo bien, me parece muy ingenioso el recurso usado, pero tengo la sensación que esto es algo que ya se ha empleado antes. El experimento hubiera salido muy bien…pero (siempre hay un pero) si revisamos adentro, encontramos otro experimento publicitario en las paginas 58 y 59 que tuvo menor fortuna que la “segunda portada”. Se trata de una imitación de la sección de sociales que en SOMOS le llaman “Circo Beat”. La versión M de sociales se llama “Mundo Social” (con la M Shrek por delante). Siguiendo el patrón de la portada, “Mundo Social” está justo detrás de “Circo Beat” y en este se puede ver distintos personajes usando las camisetas M. La leyenda los señala divirtiéndose en los lugares de moda de nuestra ciudad (tal como se acostumbra a hacer en “Circo Beat”), pero se olvidaron de los fondos…todos los personajes han sido fotografiados en el mismo lugar, una oficina.

Si es una broma, vale, porque me he reído muchísimo. Y si buscaban esa reacción, lo han logrado conmigo.

Aparte de esta anécdota, es destacable el titánico esfuerzo publicitario y de marketing que está realizando la transnacional para coordinar el trabajo en tantos países. La gracia de cambiar la imagen corporativa, que se traduce en papelería, publicidad y merchandising en general tanto
para los productos como para las tiendas en todos los países, costará 100 millones de euros. (cifra modesta para una empresa que sólo en Perú factura miles de millones en ganacias).

Así es amigos latinoamericanos, prepárense para el nuevo cambio que nos trae Telefónica. Yo sólo pido que algún día le pongan tanto empeño para mejorar también su atención al cliente.

Extraído de Adlatina

BRASIL - LOS ANUNCIOS DAN INICIO A UNA ETAPA DE INTERNACIONALIZACIÓN DE LA MARCA QUE INCLUYE EUROPA Y AMÉRICA DEL NORTE

La agencia Africa desarrolló una nueva campaña para la marca de cerveza Brahma, perteneciente la compañia InBev. El trabajo consta de tres avisos de gráfica, que forman parte del lanzamiento de la marca en el mercado europeo y norteamericano, proyecto del cual también participan las agencias McGarry Bowen –a cargo de la campaña internacional- y FutureBrand –creadora del logotipo y etiqueta de la marca-. De esta forma, en abril se dará inicio a una etapa de internacionalización, bajo el concepto: “Brahma. Ahora para el mundo”. En la nota el link para ver los avisos.

Como parte de una campaña de internacionalización de la marca, Africa creó tres avisos de gráfica para Brahma, que en abril será lanzada al mercado europeo y norteamericano, convirtiéndose en la primera cerveza brasileña distribuida a nivel mundial.

Este proceso de expansión concreta el anuncio realizado en marzo de 2004 por la InBev, empresa que surgió el año pasado producto de la fusión de Interbrew y AmBev, que firmaron una alianza global formando la mayor plataforma de cerveza a nivel mundial en volumen de producción.

La campaña del lanzamiento contó con la participación de tres agencias y fue trabajada en dos frentes: por un lado, una campaña local –de Africa, encargada de la publicidad de la marca en Brasil-; por otra parte, una campaña internacional creada por McGarry Bowen –dueña de los derechos creativos de la marca-. Además, FutureBrand también formó parte del proceso de comunicación, encargándose del logotipo y la etiqueta de la marca.

Para reforzar el lanzamiento, se hará un packaging diferenciado: transparente, curvilíneo y con el nombre de la marca en relieve.

La campaña de Africa
Bajo el concepto “Brahma. Ahora para el mundo”, las piezas creadas por Africa dan cuenta de los países en los que a partir de ahora se podrá gozar del placer de tomar una Brama: Estados Unidos, Canadá, Inglaterra, Bélgica, Francia, Holanda, Luxemburgo, Rusia, Ucrania.

“Una gran conquista para Brahma y una conquista aún mayor para esos países”, dice el mensaje, que está acompañado por un vaso de cerveza en el que la espuma se transforma en una imagen del mundo.

Otra de las piezas, en formato de página doble, aparece un mapa del mundo, en el que se destacan, con las tapitas de botella de Brahma, los países donde la marca será comercializada. El mensaje dice: “Con placer anunciamos que, a partir de ahora, 15 países más en el mundo van a poder beber Brahma. Y de placer, la gente entiende”.

(Suena el celular, la pantalla indica que la llamada viene de un número privado.)

Maskus: ¿alo?

S.M (Señorita Misteriosa): ¿Señor Sánchez?

Maskus: Si, él habla

S.M: Buenas tardes, le llamo de la universidad X…

Maskus: ah mucho gusto, ¿como está?

S.M: eh…ah muy bien, le llamaba para…

Maskus: …contarme sobre los programas de maestría para egresados, ¿cierto?

S.M: ¡si!, veo que le ha llegado nuestra publicidad a su casa.

Maskus: Muchas veces…

S.M: Bueno quería decirle que este jueves a las 7:00 pm habrá una charla informativa en nuestro local…

Maskus: Lo se, en otras ocasiones me han llamado para lo mismo, y le digo lo mismo que he respondido antes: No me interesa en este momento ese programa, si hago una maestría la haré después, pero no ahora. Es cuestión de decisiones.

S.M: …oh bueno, gracias. Hasta luego.

Maskus: Hasta luego.

Si te mandan mil correos a tu casa promocionando algo que no puedes adquirir aún, y te llaman mil veces para ofrecer lo mismo y respondes lo mismo las mil veces, creo que el mensaje debería quedarles bastante claro: No vas a adquirir sus servicios en un buen tiempo, y si siguen insistiendo terminarás odiando su producto/servicio. Es una regla básica que deberían manejar algunas personas que dirigen las campañas de marketing directo.

El caso de la universidad X aún no ha llegado al extremo de cierta compañía monopólica que llama todas las semanas a mi casa para ofrecer su servicio de Internet. La última vez casi mando al diablo a la pobre televendedora porque al parecer mis negativas no los desaniman y sigen insistiendo.

Una política de rotación larga en la base de datos ayudaría a no desesperar a los potenciales clientes. Lo ideal sería que se pudiera adoptar el modelo que usan las empresas en USA: El cliente puede decirle al televendedor que lo borre de su base de datos, y la compañía está en la obligación de hacerlo o al menos no debe molestarlo en los próximos 2 años.

El tema fundamental es el respeto hacia los clientes, si esto se practica, se puede ganar mucho más que atontando con bombardeo publicitario.