Cinco claves para implantar un programa CRM

Vía la web de Marketing Directo encontré este artículo: Cinco claves para implantar un programa de CRM.

1. Encontrar un ejecutivo líder con visión y el poder de eliminar obstáculos y marcar el ritmo del proyecto.

2. Asegurarse de que todo el mundo está de acuerdo sobre el problema que se intenta resolver.

3. Comprender qué procesos de la empresa se verán afectados y mejorarlos antes de automatizarlos con una aplicación de CRM.

4. Involucrar a los usuarios finales pronto y a menudo, ilustrando el beneficio final.

5. Asegurarse de que hay datos limpios y consolidados de todos los puntos de entrada y puntos de contacto con los clientes.

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